Hartman Service Pakket (HSP) - IT Hardware Serviceovereenkomst

Wat is een Hartman Service Pakket (HSP)?

Een Hartman Service Pakket is een serviceovereenkomst (SLA) voor één specifiek IT-apparaat, Vergelijkbaar met een HP CarePack.
Bij storingen komen onze experts ter plaatse om uw IT-apparaat te herstellen of vervangen.
De response (reactie) is vastgesteld in het pakket, zie Responsetijden voor meer uitleg hierover.
Via onze portal kunt u snel en gemakkelijk deze servicepakketten vinden en bestellen.
Neem gerust contact met ons op voor meer informatie of als u vragen heeft.

Samengevat, een SLA met:
Eenvoudige bestelling en registratie
Gemakkelijk melden van storingen
Binnen 4 uur op locatie *
In-house Voorraad en Technici

Responsetijden

Wij bieden een aantal responsetijden standaard aan, zoals:

Volgende werkdag = Wij komen eerstvolgende werkdag langs
4 uur werkdagen = Op werkdagen zijn wij tijdens kantooruren binnen 4 uur op locatie
4 uur 24x7 = Wij komen binnen 4 uur op locatie, 24 uur per dag en 7 dagen in de week.
(Hiervoor krijgt u een speciaal telefoonnummer om ons buiten reguliere werktijden te bereiken.)

* Het is mogelijk een afwijkende response te bestellen als HSP.
Deze pakketten kunnen voor u gemaakt worden.

Hoe werkt het HSP?

Het proces van een HSP gaat gemakkelijk en snel.
Onderstaand is in het kort uitgelegd hoe het proces in zijn werk gaat:

U bestelt bij ons een HSP pakket.
U registreert het pakket a.d.h.v. het serienummer en locatie waar uw apparaat staat.
Uw HSP is nu actief!

Zodra u een storing ondervindt:

U meldt de storing aan via: telefoon/email/storing melden website
U geeft uw serienummer en klachtomschrijving door waarbij een ticket wordt aangemaakt.
Wij nemen contact op zodat een techneut op uw locatie langs komt om het apparaat te herstellen of vervangen